ATMでお金を取り忘れたときの対応手順　取り戻すのが難しい場合もある

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ATMでお金を取り忘れたときに、まずはどうするべきかをまとめました。

先日、一緒に買い物へ行った友達が、ATMにお金を置いてきてしまったことがありました。ATMに戻って残高を確認したものの、お金は戻っていませんでした。

ATMでお金を取り忘れるとどうなるか、どのような対処ができるかは、状況によって異なります。

まずは口座残高を確認

ATMのお金を取り忘れたと気づいたら、まずは口座残高を確認します。

ATMでお金を取り忘れていても、一定時間が経つとATMの入出金口は自動的に閉まります。口座残高を確認し、引き出す前と同じ残高になっていれば、お金が戻ったと判断できます。

お金を引き出したATMまで戻らなくても、近くのコンビニATMなどで確認すればOKです。ネットバンキングを利用していれば、スマホで確認するとスムーズです。

▼例：三菱ＵＦＪ銀行　ネットバンキング画面

銀行によっては、ATMで取り忘れた現金が戻った際に「ATM取り忘れ」と記録されます。

今日は、映画観てからATMでお金をおろしたんやけど。
どうもカードと通帳だけとってお金を取り忘れたみたいで🤣
すぐに電話して対応してもらえました。
アプリでみたら「ATM取り忘れ」って。。。
お金が戻ったからよしかな🤣🤣🤣 pic.twitter.com/xm2x6mRWAH

— グレイノ (グレちゃんと呼ん (@glayno2) January 27, 2020

残高が減っていたら

ATMから取り忘れたお金がなくなっていたら、誰かに盗まれた、もしくはどこかへ預けられた可能性があります。

以下の順番で確認することをおすすめします。

お金が届けられていそうな場所に確認

お金を引き出したATMの近くに「自分が落し物を見つけたら届けそうな場所」があれば、現金が届いていないか聞いてみます。

■落とし物として届けられている可能性がある場所（一例）

• コンビニATMの場合：コンビニのレジ
• 駅の近くのATMの場合：駅の有人改札
• 銀行支店ATMの場合：銀行窓口

コンビニATMで出金したなら、コンビニ店員にお金が届けられている可能性があります。コンビニまで引き返し、「◯時くらいにATMのお金を取り忘れたんですが、届いていませんか」と尋ねてみます。

駅の無人ATMコーナーであれば、近くの有人改札へ届けられていることも考えられます。銀行の支店にあるATMコーナーで引き出したなら、窓口にお金が届いている可能性が高いです。

銀行支店のATMコーナーには、警備員が立っています。ATMでお金を取り忘れ、アラートが鳴り続けると警備員が気づきます。アラートによって警備員の目が向くなかで、お金を盗むのは難しいと思います。

警察へ相談

ATMの近くにお金が届けられていなかったら、警察へ連絡します。状況を説明し、被害届を出す手続きを進めます。

しかし、警察へ被害届を出したからといって、確実にお金が戻ってくるとは限りません。

実際にネットで似た経験をした人の口コミを見ていると、「被害届を出したあと、何ヶ月も警察から連絡がない」という声は多々ありました。

警察に届け出たあと、しばらく連絡がなければ、こちらから捜査の進捗を問い合わせる必要がありそうです。

防犯カメラのデータには保存期間があるため、長期間動きがないと、当時の状況を確認できなくなります。

防犯カメラに映っていても解決できない場合あり

友人は「ATMの利用明細で引き出した時間もわかるし、本当に盗んだ人がいるなら防犯カメラを確認すればわかるはずなのに……」と、嘆いていました。

銀行支店のATMコーナーで起きた盗難であれば、すぐに銀行員の方へ相談し、防犯カメラをチェックしてもらえるかもしれません。

ただし本来、防犯カメラの映像を確認するには、開示請求の手続きが必要です。警察に相談している場合は、警察から銀行へ開示請求の書面を送り、承諾を得てから確認します。

どちらの場合も、自分自身は防犯カメラの映像を直接確認できません。

また、防犯カメラに犯人の姿が映っていても、はっきりと人物を確認できないと、警察が動けない場合もあります。

こんにちは。
うちは10年以上前になるけど、ATMで お金の受け取り忘れで、三万円とられてしまったことが。
ATMには 決まった秒数にお金をとらないと 閉まって中に戻すし、取引ログも残っているそう。銀行は味方してくれたけど、防犯カメラの死角になっていて、警察は動いてくれなかった。

— CAVY (テンジクネズミ属 ) 潤之助 (@cavy111) January 19, 2020

銀行から連絡がある場合も

場合によっては、数日後に銀行から連絡が入ることもあります。何らかの形でATMでの取り忘れが発覚し、銀行が口座にお金を戻す手続きをしてくれるケースです。

解決しました✌️
ATMから取り忘れしてました😅😂😂
仕事から帰ったら銀行から連絡あり！
口座に戻してくれるそうです。
お騒がせ致しました🙇💦💦

— きゃなっち (@k1107k904) January 21, 2020

銀行から利用者へ連絡する際は、口座情報に登録している電話番号を参照します。

最近は、知らない電話番号からの電話を取らない人もいると思います。お金を取り忘れてからしばらくのあいだは、なるべく電話を取るようにすることをおすすめします。

お金の取り忘れが起きにくいATMもある

銀行ATMには、現金を取り忘れにくくなる工夫があります。ほとんどのATMで鳴るアラート音も、その一つです。

ほかにも、キャッシュカードが先に出てきて、カードを取ってから現金口が開くATMもあります。カードと現金を順番に財布にしまう流れになるため、比較的取り忘れにくいです。

代表例は、セブン銀行ATMです。

▼セブン銀行ATM

４つの取り忘れ対策

友人がさまざまなところに相談し、最終的に「警察に行くしかない」という結論に至ったのを隣で見て、ATMで取り忘れたお金を取り戻すのは大変だと感じました。

取り忘れた現金は、取り忘れたキャッシュカードより盗まれる可能性が高いと思います。現金は誰でもすぐに、自由に使えるからです。

キャッシュカードは暗証番号がわからないと出金できず、暗証番号を一定回数間違えるとロックがかかります。ATMで取り忘れていると気づいても、窓口やスタッフに預ける人が多いと思います。

そこで、ATMでのお金を取り忘れを防ぐ方法を、４つ考えてみました。

銀行支店内にあるATMコーナーには警備員がいるため、現金の盗難が起こりにくいと考えられます。

無人ATMコーナーやコンビニATMでは、近くに誰もいない状況もあります。警備員がいる銀行支店ATMより、「お金を盗んでも気づかれないのでは」という心理が働きやすくなる可能性があります。

また、ATMでお金を引き出す際に、キャッシュカードや明細より先に、現金を取り出すように習慣づけ、自衛するのも大事です。

ATM利用時にイヤホンを外すようにするのもおすすめです。私自身、ATM利用時にイヤホンをつけていてアラートに気づかず、現金を取り忘れそうになったことがあります。イヤホンを外すだけでも対策になります。

ATMでお金を取り忘れる確率を下げるためには、ATMでの出金回数を減らすのも効果的です。

しかし、一度に大金をおろすのはリスクがあります。おすすめは、大きな買い物をするときだけでもクレジットカードやデビットカードを使う方法です。

クレジットカードとデビットカードには、紛失・盗難や不正利用の補償がついています。安心して買い物でき、ATM出金の回数も減らせて一石二鳥です。

ふだん現金払いが多い人は、クレジットカードがあまり好きではないかもしれません。クレジットカードが苦手な人は、デビットカードのほうが向いています。

デビットカードは、支払うと銀行口座から即引き落としになります。後払いのクレジットカードと違い、口座残高以上にお金を使いすぎる心配がありません。

クレジットカードが使えるお店の大半では、デビットカードも使えます。百貨店や家電量販店など、金額が高い買い物をするシーンでも使えます。